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因为理解,所以快乐

2018年10月30日

本来,想拟一个标题:《我和两位女客户的故事》,这个标题有点污,但在这个消费眼球的年代,却有那么点实用。然而,我终于还是继续端起文艺青年的架子,拟一个三观端正的题目,就像每天看的《新闻联播》那样,充满了正能量!


这些,都是我从业十年遇到的服务小片段。


大约在二零零八年,某天接到源深路一客户的电话,电话那头女客户非常动怒:你们公司什么狗屁阿姨,你快给我过来,把她带走?

好尴尬啊,发生什么了?

电话里客户不肯说,只说你赶紧来领人走。


最快速度赶到,进屋子一看,阿姨拎着包,木然的站在角落里,客户一脸生气。看到我,她大声说,赶紧带你们阿姨走吧,然后一堆不客气的话(过去太久了,细节不再记得),于是我们离开了。


这位月嫂阿姨叫佘文华,大专文化,广西桂林人,形象清爽端正,性格内向温和。当时36周岁,本来是做家庭服务的黄金年龄,遭受这次打击,心灰意冷,彻底离开了这个行业。


虽然阿姨的离开让我深感遗憾,但是生活还得继续,直到两年之后,我接到一个电话。

打电话的,正式昔日源深路的宝妈,她很歉疚的和我说,很抱歉当年我脾气不好,还错怪了阿姨,不知道阿姨现在怎样,还说请我代转告阿姨,当初的误会实在对不起,然后又给我介绍了她的闺蜜成为我们的客户等等。


人犯错后,意识到错误已经不易,作为上帝的消费者,犯错后这么久还能给我们道歉,这才是难能可贵,这件事因此也一直萦绕在我心头,每次我们被客户误解的时候,我就想起这件事,我宽慰自己说,也许有天,她们也会打电话给我说:当初是个误会。


有天快下班,接到一个女客户的电话,其愤怒之情,虽万峰老师也望尘莫及也。在她噼里啪啦猛地一通训斥后,我总算理顺了来龙去脉:育婴师阿姨给宝宝吃了过期米粉,你要怎么处理!

被这番轰炸炸的晕头转向的我,还好保持一点冷静,就问宝妈,过期多久了?宝宝吃了多少,现在怎么样?


宝妈说:还有一个月到期。但是是放在微波炉旁边的,这样高温烘烤,肯定提前变质了。然后又是一通噼里啪啦,包括你这样生意肯定完蛋,你们公司要倒闭之类,要让单位所有要请的和已经请我们月嫂的都撤单之类,反正基本都达到我的极限了。


我控制好自己情绪,耐心的回答,可还是架不住对方洪荒之力啊,宝妈愤怒的挂线了。

我一边开车,一边耐心的和她解释,最后终于还是暂时抚平了宝妈的情绪。


事情过去半年多后,我们的育婴师阿姨离开宝妈家,结束了服务。当宝妈听说阿姨回来没及时安排上岗,还特意打电话来给我解释,张阿姨人很不错,做事也很好,希望我不要因为那件事的误会,而错怪阿姨,不给阿姨工作机会等等。

现在,我和这位宝妈还常有互动,她开了一家婴幼儿个性摄影工作室,和我们也算圈内朋友了,她也还常推荐朋友来我们公司预定月嫂育婴师。


小时候看电影,大结局总是英雄骑着快马,马鸣鸣风萧萧,一起绝尘而去;今天写这篇小文章,这个结尾,也算是完美收场。其实我和我的月嫂育婴师阿姨们,都只要一个小小的表扬,就很容易满足。

对了,其实,谁又不是呢。

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